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人物专访 | 钱振清:以客户的要求为第一目标

点击次数:  更新时间:2018-05-15

      钱振清经理工作认真负责、勤勤恳恳。目前担任置顶(苏州)环境科技有限公司(上海置顶环境科技有限公司苏州子公司)的总负责人。

      钱经理曾担任“上海三株营销有限公司”执行经理;“农夫山泉股份有限公司”大区经理;“浙江瑞尔普威饮品有限公司”副总经理;“贵州赫之林食品饮料有限公司”副总经理等。

      他勤恳专注的工作态度和丰富的社会阅历,不仅仅在工作中,更是在生活中给了大家许多帮助与启发。大家都亲切的称呼他为“老钱”。

 

 

一分耕耘,一分收获

        “所有的努力都会得到回报”,老钱是这样相信的,而他也这样做的。他为工作、为公司付出了许多心血,他也得到了他应得的回报。

Q:您的工作内容大致有哪些?

A:我主要做的是针对有需要空气治理的商业客户进行拜访、约谈,与他们建立相互信任的服务关系,让客户更了解我们的产品及技术,让我们成为客户“洁净空气”的供应商。

Q:你用一年的时间,迅速从一名优秀的销售经理变成了苏州子公司的总负责人,你是怎么做到的?

A:服务性企业,最重要的就是带给客户最优良的服务体验。公司在服务的流程、服务的安全性、服务的售后、治理使用的药剂的安全性等方面都有严格的制度。而我一定是严格的贯彻落实这些 制度,不包庇、不放水,这样才能给客户带去最好的服务体验。

Q:您有什么经验可以和新人分享的吗?

A:我认为服务行业的宗旨就是“以客户的需求为第一目标”,我们需要付出更多的努力,去满足客户的需求。

服务行业没有所谓的“铁饭碗”,谁更努力,客户就属于谁。“机会是给有准备的人”、“一分耕耘一分收获”是服务行业不变的定律。

 

不惧挫折,越战越勇

        “没有一条路没有风雨没有坎坷,也没有一条路始终是黑暗没有光亮”。机会留给有准备的人,这个时代属于努力后。

Q:在您的工作中有哪些印象深刻的事情可以和大家分享吗?

A:要说工作中印象比较深的,“农夫山泉”成为2008年奥运会赞助商肯定是其中之一。但是更让我印象深刻的还是在置顶工作时发生的事情。

还记得我刚入职时,有一个为期一周的专业培训。也是那时我才知道,原来我们公司在中国大陆有着超过10年的技术服务经验,也是MedicalStandards SuperClean超级净技术在中国大陆   的官方技术服务商,只此一家别无分店。

这让我感到很荣幸的同事也有些许的怀疑,但是在之后的工作中,我对公司和公司产品、技术有了更深的了解后,那一些些的怀疑全部烟消云散。

现在的我可以很肯定、很有底气的告诉我的客户,我们使用的是德国医疗级标准的室内空气洁净技术,我们也是MedicalStandards在国内的唯一官方技术服务商。我们服务过的客户超过     10000家,上海的早教机构几乎都是我们的“天下”。

我们的公司是上海最牛的环境治理公司,我们的技术是上海最好的环境治理技术,我们的团队是上海最专业的室内环境治理团队,没有之一!!!

Q:在您的工作中遇到过什么困难?

A:要说困难,工作中随时都会有想不到的困难出现,但是大部分困难,都是可以通过努力克服的。要说最难的话,大概是“大连公检法”那个项目了吧。那是我接手的第一个大型政府招标项目——将近2万平的大连市公安局高新园区分局环境处理服务项目。

这本来是一件非常开心的事情,但是项目的实施过程中,我们遇到了很难办的问题。施工期间大连的天气非常不理想,各种极端气候轮流造访,气温非常的低,但是为了施工效果达到最好,我们不能打开暖气。但是气候并不是我们面临最大的问题。我们的施工是需要清场后进行的,但是政府机构有他们固定的工作时间,不可能为了环境治理休业。这样合约的工程期限就被严重压缩了。

Q:那您又是如何应对的呢?

A:我们一直以高质量、高效率为工作的宗旨,本身就已经将施工时间与质量压缩到一个最经济的比例,这时候还要压缩施工时间,就显得非常的困难。

但是就像我说的“客户的需求就是我的第一目标”。我和公司的领导及技术人员,连夜商讨应对措施,与甲方负责人沟通,最后确定了一份“VVVIP定制版”的施工方案。最后保质保量的在工程验收前完成了全部的环境治理及自测。最后验收整个环境低于合同约定的指标。

 

关系处理好,“蜡烛”不再“两头烧”

         有人说:“现在社会拼的不是智商,而是情商。”人际关系是每个社会人都必须面对电的问题。人际关系不仅仅是和朋友、客户之间的关系,更是和上下级、家庭的关系。

Q:您是如何处理与您上下级的关系的?

A:当我和我的上下级有意见冲突时,我会积极与他们沟通,交换意见,找出分歧点。如果不是很着急的事情,我会将“矛盾”暂时搁置,将重要的事情先做完后,再去协商解决。暂时的搁置问题,不是为了逃避,而是希望各自都换个脑子,再回过头讨论时,不仅可以让双方都冷静下来,还可以各自都认真思考一下对方的想法,站在对方的角度看待问题。不论是处理上下级关系还是别的关系,“同理心”很重要,我们要学会站在别人的角度看问题,尊重对方的意见。

Q:您是如何做到家庭事业兼顾的?

A:我认为家庭与事业并不矛盾。服务行业有它专门的行业规律。通常来说,客户的休息时间就是我们的上班时间。在我们服务承诺的服务时间内是没有上下班的,只要客户需要,我们就上班。在服务范围内都要及时响应。我在工作开始时就和我的家人沟通过,得到了家人的理解。有空的时候也会多和家人相处,让他们感觉到我很在乎他们。

 

“您对苏州子公司以及您未来的工作有什么规划或者想法吗?”

       “‘上有天堂,下有苏杭 ’,在苏州这样一个美丽的地方,我希望我们MedicalStandards的品牌可以得到很好的发展,让我们也为“美丽苏杭”的环境出一份力,为“美丽苏杭”的人民带去清新的室内空气。也希望我们公司可以在未来成了更多的子公司、分公司、办事处等等。希望我们品牌的美誉可以更快的传播到每个人的耳朵里。‘金碑,银碑,不如客户的口碑’,我希望通过我们的努力让MedicalStandards SuperClean渗透进每个苏州人民的心里。”

 

       访问的最后,钱经理还向公司表示感谢。

       钱经理十分感谢公司的培养。感谢初进公司时的专业培训,让他学到了许多新的专业知识。在后来的工作中,公司和同事给予的帮助,也让他对“职场”有了更深层的感悟。在这一年多的工作中,收获的不仅仅是丰硕的工作成果,更是知心的伙伴。希望更多有能力、有才华的伙伴加入我们的大家庭,一起为大家的洁净空气出一份力。

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